Über 24Sofortdienst
Hallo, ich bin Denis.
Wer bei 24Sofortdienst anruft, soll wissen, mit wem er es zu tun hat. Ich bin Denis Faber und kümmere mich persönlich um Rohr- und Abflussprobleme meiner Kunden.
Mir ist wichtig, dass man nicht nur eine Telefonnummer oder einen Dienstleister kennt, sondern den Menschen dahinter. Gerade wenn zu Hause plötzlich das WC, die Küche oder ein Abfluss nicht mehr funktioniert, möchte man jemanden erreichen, der zuhört, die Situation verständlich einschätzt und offen sagt, was sinnvoll ist.
Deshalb versuche ich, Dinge so zu erklären, wie ich sie auch einem Bekannten erklären würde: ohne unnötiges Fachchinesisch und ohne aus einem Problem mehr zu machen, als es ist.
Mein Ziel ist nicht nur, dass die Leitung anschließend wieder frei ist. Der Kunde soll am Ende auch verstanden haben, was das Problem war und was gemacht wurde.
Erst verstehen, dann handeln
Kein Rohrproblem ist exakt wie das andere. Manchmal steckt eine einfache Verstopfung dahinter, manchmal zeigt sich erst vor Ort, dass genauer hingeschaut werden muss.
Deshalb steht am Anfang nicht der Verkauf einer bestimmten Leistung, sondern die Frage: Was ist hier tatsächlich passiert?
Die eingesetzte Technik richtet sich anschließend nach der Situation. Und wenn eine Maßnahme aus meiner Sicht nicht sinnvoll ist, möchte ich das genauso offen sagen.
Erreichbar
Bei einem Rohrproblem möchte niemand lange erklären müssen, warum Hilfe gebraucht wird. Der Kontakt soll unkompliziert und persönlich sein.
Verständlich
Sie sollen nachvollziehen können, was vor Ort festgestellt wurde und warum eine bestimmte Vorgehensweise sinnvoll ist.
Fair
Transparenz, Respekt und ein vernünftiger Umgang miteinander sind die Grundlage für eine langfristige Kundenbeziehung.
Ihr Ansprechpartner
Am besten endet ein Einsatz nicht mit dem Gefühl, irgendeinen Dienstleister beauftragt zu haben, sondern einen Ansprechpartner gefunden zu haben, den man wieder anrufen würde.
Was Sie von mir erwarten können
Gute Zusammenarbeit entsteht für mich nicht durch große Versprechen, sondern durch viele kleine Dinge, die im Alltag selbstverständlich sein sollten.
Zuhören
Zuerst geht es darum, das Problem und die Situation zu verstehen.
Offen einschätzen
Ich erkläre, was wahrscheinlich nötig ist und was sich erst vor Ort beurteilen lässt.
Sorgfältig arbeiten
Die technische Lösung soll zum Problem passen und nachvollziehbar bleiben.
Ansprechbar bleiben
Auch nach einem Einsatz soll klar sein, an wen Sie sich bei einer Rückfrage oder einem neuen Problem wenden können.
Handwerk und Technik gehören zusammen
Moderne Geräte sind wichtig – sie ersetzen aber nicht die Einschätzung vor Ort. Motorspirale, Hochdruckspülung, Kameratechnik oder Rohrortung sind Werkzeuge. Entscheidend ist, wann welches Werkzeug sinnvoll ist.
Genau diese Verbindung aus praktischer Arbeit, technischer Ausstattung und verständlicher Kommunikation macht für mich einen guten Rohrreinigungsservice aus.
Ein Blick hinter die Arbeit
Viele Kunden sehen einen Rohrreiniger erst dann, wenn bereits etwas nicht funktioniert. Hinter einem Einsatz steckt aber mehr als nur die eigentliche Reinigung: Vorbereitung, passende Geräte, Fehlersuche und die Entscheidung, wie sich ein Problem möglichst sinnvoll lösen lässt.
Hier möchte ich künftig auch echte Einblicke aus meinem Arbeitsalltag zeigen – nicht als Hochglanzwerbung, sondern damit Sie einen Eindruck davon bekommen, wer kommt und wie gearbeitet wird.
Nicht jedes Problem endet bei der Rohrreinigung
Manchmal zeigt sich bei einem Einsatz, dass zusätzlich ein anderes Gewerk gebraucht wird. Und manchmal kann ich einen Auftrag kurzfristig selbst nicht übernehmen.
In solchen Situationen möchte ich Kunden nicht einfach mit einem „dafür bin ich nicht zuständig“ zurücklassen. Wenn ich über mein persönliches Netzwerk einen passenden Dienstleister kenne, versuche ich gerne, einen sinnvollen Kontakt herzustellen oder jemanden zu empfehlen.
Dabei verspreche ich nichts, was ich nicht selbst beeinflussen kann. Aber ich finde: Eine gute Geschäftsbeziehung zeigt sich auch darin, dass man versucht weiterzuhelfen, wenn die eigene Arbeit an einer Stelle endet.
Vielleicht kennt man sich beim nächsten Mal schon
Natürlich hoffe ich, dass Sie möglichst selten eine Rohrreinigung brauchen. Wenn doch einmal etwas ist, soll 24Sofortdienst ein Name sein, bei dem Sie wissen, wen Sie anrufen und was Sie erwarten können.
Genau darum geht es mir: nicht um einen einmaligen Auftrag um jeden Preis, sondern um Vertrauen, gute Erfahrungen und darum, langfristig als verlässlicher Ansprechpartner in Erinnerung zu bleiben.
Denis Faber
24Sofortdienst